checkout σελίδα

Τι είναι η Checkout σελίδα;

Η σελίδα checkout ή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ενός e-shop, είναι η σελίδα στην οποία ο πελάτης οδηγείται, εφόσον έχει προσθέσει προϊόν στο καλάθι του. Ο αγοραστής θα πρέπει πρώτα να ακολουθήσει μια σειρά βημάτων, όπως η συμπλήρωση φόρμας με τα στοιχεία του, οι επιλογές παράδοσης και ο τρόπος πληρωμής, ώστε να καταλήξει στην αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας που έχει επιλέξει.

Ωστόσο, πολλοί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων αγνοούν, ότι η προσθήκη στο καλάθι δεν οδηγεί απαραίτητα και στην αγορά του εκάστοτε προϊόντος. Το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού κυμαίνεται από 60-80% και οι λόγοι ποικίλλουν.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε ορισμένα tips τα οποία μπορούν να συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπειρίας ενός χρήστη στην checkout σελίδα σας!

1. Εστιάστε στο σχεδιασμό της φόρμας συμπλήρωσης στοιχείων

Μια σύντομη και εύκολη διαδικασία checkout διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν τις αγορές τους στη μέση. Συμπεριλάβετε μόνο τα εντελώς απαραίτητα πεδία στην checkout σελίδα σας και φροντίστε η πληρωμή να ολοκληρώνεται σε αυτήν. Όσο λιγότερα πεδία χρειάζεται να συμπληρώσουν οι πελάτες σας, τόσο πιο βελτιωμένη θα είναι η εμπειρία αγορών τους.

Το μέγεθος του πεδίου πρέπει να είναι ανάλογο των πληροφοριών που απαιτείται να εισάγουν οι χρήστες. Φροντίστε να μη ζητάτε περιττές ή τις ίδιες πληροφορίες σε πολλά σημεία, ενώ τα προσυμπληρωμένα δεδομένα για ορισμένα πεδία που έχουν ήδη συμπληρώσει στο παρελθόν οι εγγεγραμμένοι χρήστες θα κάνουν τις αγορές βολικές για τους συχνούς πελάτες σας.

2. Προσθέστε την επιλογή “Συνέχεια ως επισκέπτης”

Σίγουρα είναι σημαντικό να αποκτήσετε σταθερούς και επαναλαμβανόμενους πελάτες. Παρόλα αυτά, δε θέλουν όλοι οι χρήστες να εγγραφούν ως μέλη για να αγοράσουν το προϊόν σας, ακόμα κι αν προσφέρετε δελεαστικά προνόμια.

Επιτρέψτε, λοιπόν, στους χρήστες, να προχωρήσουν στη διαδικασία της αγοράς εισάγοντας απλά το email τους. Επίσης, μπορείτε να προσθέσετε ως εναλλακτικό τρόπο σύνδεσης, τη σύνδεση μέσω social media. Αποτελεί μια εύκολη διαδικασία που μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς!

συνέχεια ως επισκέπτης
Διευκολύνετε τους χρήστες να γίνουν πελάτες σας και μην δημιουργείτε περιττά εμπόδια!

Tip: Προσκαλέστε τους αγοραστές σας να εγγραφούν ως μέλη σας, στο τέλος της διαδικασίας!

3. Προσφέρετε ποικιλία στις επιλογές πληρωμής

Η διαδικασία πληρωμής είναι, ίσως, το σημαντικότερο κομμάτι ενός eshop. Προσφέρετε στους δυνητικούς πελάτες σας μια εύκολη κι ευχάριστη πλοήγηση, με επιλογές διαφόρων τρόπων πληρωμής.

Οι πληρωμές με αντικαταβολή και πιστωτική/χρεωστική κάρτα εξακολουθούν να είναι δημοφιλείς, ωστόσο οι εναλλακτικές έχουν αυξηθεί τα τελευταία χρόνια. Για παράδειγμα, η πληρωμή με Pay-Pal θεωρείται πλέον απαραίτητη εναλλακτική, ειδικά αν απευθύνεστε και σε αγοραστές εκτός συνόρων.

Να είστε σίγουροι, ότι όσο περισσότερες επιλογές προσφέρετε στους διαδικτυακούς πελάτες σας, τόσο περισσότερο θα αυξήσετε τις μετατροπές και τις πωλήσεις σας!

checkout σελίδα

 

4. Παρέχετε δωρεάν αποστολή

Η δωρεάν αποστολή είναι μια επιλογή που σίγουρα προσελκύει περισσότερους πελάτες να κάνουν αγορές. Το υψηλό κόστος των μεταφορικών αποτελεί συχνό λόγο για τον οποίο οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι, πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η παροχή δωρεάν αποστολής είναι δελεαστική για τους περισσότερους πελάτες και πιθανόν να τους πείσει να αγοράσουν, παρόλο που δεν θα το έκαναν διαφορετικά. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή.

Δωρεάν αποστολή σε όλα τα προϊόντα, δωρεάν για ορισμένα είδη, δωρεάν πάνω από κάποιο ποσό ή δωρεάν για περιοχές με συγκεκριμένη χιλιομετρική απόσταση.

5. Φροντίστε η checkout σελίδα σας να είναι mobile friendly

Χωρίς αμφιβολία ζούμε στην εποχή των smartphones! Επομένως, είναι σκόπιμο το eshop σας και ειδικά η σελίδα checkout σας, να είναι mobile friendly. Πολλές φορές οι χρήστες από κινητό αντιμετωπίζουν διάφορες δυσκολίες κατά την πλοήγησή τους στα διάφορα eshops, όπως οι κακές εικόνες προϊόντων και η δύσκολη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Προσφέρετε στους πελάτες σας μια εύκολη και γρήγορη εμπειρία κατά τη διάρκεια της αγοράς τους από το eshop σας. Σχεδιάστε τη σελίδα σας έτσι, ώστε να προσαρμόζεται κατάλληλα στην οθόνη του κινητού του και φροντίστε να ενημερώνεται σωστά το καλάθι κάθε φορά που ο χρήστης προσθέτει ή αφαιρεί προϊόντα από αυτό.

Επίσης, μην ξεχνάτε ότι η φόρμα συμπλήρωσης των στοιχείων του χρήστη θα πρέπει να είναι εξίσου εύχρηστη.

6. Προσθέστε ένα chat για ζωντανές συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο

Η δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας θα αυξήσει το ποσοστό μετατροπής και θα βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη κατά τη διάρκεια της αγοράς του. Προσθέστε σε εμφανές σημείο το αντίστοιχο chat και προτρέψτε τους χρήστες που παραμένουν στο ταμείο ή στο καλάθι για αρκετή ώρα, να επικοινωνήσουν μαζί σας άμεσα.

Η παροχή της κατάλληλης υποστήριξης πελατών, μπορεί να καθοδηγήσει σωστά έναν πελάτη κατά τη διάρκεια της αγοράς και να μειώσει το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού σας!

ζωντανές συνομιλίες

7. Χρησιμοποιήστε ένδειξη προόδου στη διαδικασία αγοράς

Η ένδειξη προόδου επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν πού βρίσκονται στη διαδικασία, να ελέγχουν τα βήματα που έχουν ολοκληρώσει, καθώς και ποια/πόσα βήματα πρόκειται να ακολουθήσουν. Συνολικά, δίνει στους πελάτες μια ιδέα για τον χρόνο που απομένει μέχρι το τελικό βήμα της διαδικασίας πληρωμής.

Αυτή η ένδειξη καθοδηγεί τους πελάτες στο ταμείο και διευκολύνει την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

checkout σελίδα

 

8. Αυτόματη αποθήκευση των περιεχομένων του καλαθιού όταν εγκαταλειφθεί

Προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή να αποθηκεύουν τα περιεχόμενα του καλαθιού ή φροντίστε να αποθηκεύεται αυτόματα το περιεχόμενο, σε περίπτωση που φύγουν από τη σελίδα, πριν την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτό εξοικονομεί χρόνο στους πελάτες, επιτρέποντάς τους να επιστρέψουν στο ταμείο, χωρίς να χρειαστεί να αναζητήσουν ξανά τα προϊόντα που επιθυμούν.

Επίσης, αυξάνει την πιθανότητα να επιστρέψουν και να τελειώσουν από εκεί που σταμάτησαν.

Tip: Σε περίπτωση που ο χρήστης είχε ήδη πληκτρολογήσει το email του πριν εγκαταλείψει τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, στείλτε του ένα email με κωδικό προσφοράς για να τον δελεάσετε να ολοκληρώσει την αγορά του!

Διαβάστε εδώ περισσότερα για το λεγόμενο email εγκατάλειψης.

 

9. Προσθέστε μηνύματα σφάλματος στη φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων

Στόχος σας είναι να προλαμβάνετε καταστάσεις και επομένως να αποφεύγονται κοινά σφάλματα. Παρόλα αυτά οι αγοραστές είναι πολύ πιθανό να κάνουν κάποιο λάθος όταν συμπληρώνουν τις φόρμες κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Τα μηνύματα σφάλματος που θα εμφανίζονται σε περίπτωση λανθασμένων στοιχείων θα πρέπει:

1) να εξηγούν ξεκάθαρα ποιο είναι το λάθος και πώς μπορεί να το διορθώσει ο αγοραστής και

2) να τοποθετούνται κοντά στο σχετικό πεδίο, ώστε να φαίνεται καθαρά πού εντοπίζεται το λάθος.

checkout σελίδα

10. Αποστολή email επιβεβαίωσης μετά την αγορά

Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει την παραγγελία του, στείλτε του ένα email που θα συμπεριλαμβάνει αναλυτική περιγραφή της παραγγελίας του, πληροφορίες σχετικά με την παράδοση και οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες μπορεί να χρειαστεί, επιβεβαιώνοντας παράλληλα ότι η διαδικασία αγοράς έχει ολοκληρωθεί σωστά.

Επίσης, με αυτό το email σας δίνετε και η ευκαιρία να ευχαριστήσετε τον πελάτης σας για την προτίμησή του στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Μην ξεχνάτε ότι η παροχή μια ευχάριστης εμπειρίας κατά την αγορά από το eshop σας, μπορεί να σας αποφέρει έναν καλό και σταθερό πελάτη.

Επιπλέον, μια συναρπαστική εμπειρία οφείλεται και σε άλλους παράγοντες, όπως ο χρόνος φόρτωσης της σελίδας και η ταχύτητα του ιστότοπου. Εάν αυτοί οι παράγοντες δεν αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά, η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι πιθανό να αυξηθεί.

Η γρήγορη ταχύτητα της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς του ηλεκτρονικού σας εμπορίου εξαρτάται από μια αξιόπιστη και αποκλειστική φιλοξενία ιστοσελίδων.

 

Συμπερασματικά:

Παραπάνω συνοψίσαμε ορισμένα βήματα, τα οποία θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε στο χρήστη μια ευχάριστη εμπειρία, κατά τη διάρκεια της αγοράς του από το eshop σας! Αυτό απαιτεί μια συνεχή διαδικασία δοκιμών και πειραματισμών μέχρι να καταλήξετε σε αυτό που σας ταιριάζει.

Αν σας φαίνεται δύσκολο και χρονοβόρο, δεν έχετε παρά να εμπιστευτείτε την εξειδικευμένη ομάδα της deZitech. Η ομάδα μας διαθέτει πολυετή πείρα στην κατασκευή e-shop. Στόχος μας είναι να κατασκευάσουμε το κατάλληλο e-shop, προσαρμοσμένο στις δικές σας ανάγκες, σε πολύ λογικές τιμές! Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *