Η δύναμη των Abandoned Cart Emails

Η εγκατάλειψη καλαθιών αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Σύμφωνα με το Baymard Institute, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιών ανέρχεται στο 70,19 % . Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν 7 στους 10 χρήστες που προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους δεν ολοκληρώνουν την αγορά.

Aς τα πάρουμε όμως από την αρχή, τι είναι τα Abandoned Cart Emails;

Τα Abandoned Cart Emails είναι αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται σε χρήστες, οι οποίοι έχουν προσθέσει προϊόντα στο καλάθι ενός eshop αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους. Στόχος αυτών των emails είναι να υπενθυμίσουν στους χρήστες τα προϊόντα που άφησαν πίσω και να τους ενθαρρύνουν να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά.

Ποιες είναι όμως οι βασικές αιτίες που συμβαίνει αυτό;

🔷 Υψηλά έξοδα αποστολής: 48% των αγοραστών εγκαταλείπουν το καλάθι τους λόγω απροσδόκητων εξόδων, όπως τα έξοδα αποστολής.
🔷 Πολύπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: 22% των χρηστών εγκαταλείπουν λόγω πολύπλοκων ή χρονοβόρων διαδικασιών checkout.
🔷 Yποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού: 26% των χρηστών εγκαταλείπουν όταν απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού για την ολοκλήρωση της αγοράς .​
🔷 Ανησυχίες για την ασφάλεια: 25% των χρηστών δεν εμπιστεύονται την ασφάλεια του ιστότοπου για την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής τους.

Όταν ένας επισκέπτης “φεύγει” από το ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να ολοκληρώσει την αγορά του, δεν είναι απλώς για μια χαμένη πώληση – είναι μια χαμένη ευκαιρία για να συνδεθείς μαζί του και να σε εμπιστευτεί.  

Βέβαια, πολλές φορές το ενδιαφέρον δεν εξαφανίζεται πάντα· απλώς διακόπτεται.

Εκεί ακριβώς ενεργοποιείται μία από τις πιο αποδοτικές και έξυπνες πρακτικές στο ecommerce marketing: η αυτοματοποιημένη ανάκτηση ενδιαφέροντος (υπενθύμισης) μέσα σε κρίσιμα χρονικά παράθυρα.

Σύμφωνα με την Klaviyo, τα στοχευμένα emails υπενθύμισης για εγκαταλελειμμένα καλάθια έχουν:

✔️Open rate (Ποσοστό ανοίγματος): 50,5%
✔️Click Rate (Ποσοστό κλικ): 6,25%
✔️Conversion Rate (Ποσοστό μετατροπής): 3,33%

Επίσης, έχει παρατηρηθεί ότι η αποστολή 2–3 emails υπενθύμισης, σε σωστά χρονικά διαστήματα, μπορεί να αυξήσει αισθητά τις πιθανότητες επιστροφής του χρήστη στο eshop και της ολοκλήρωσης της αγοράς.

Συγκεκριμένα, το πρώτο email έχει αποδειχθεί πιο αποτελεσματικό όταν αποστέλλεται μέσα στην πρώτη ώρα από την εγκατάλειψη του καλαθιού – χρονικό σημείο όπου η πρόθεση αγοράς είναι ακόμη “ζωντανή”.

Το δεύτερο email προτείνεται να στέλνεται 12 ώρες μετά την εγκατάλειψη. Είναι η κατάλληλη στιγμή να υπενθυμίσεις την αξία των προϊόντων που άφησε ο χρήστης στο καλάθι, να προσθέσεις χρήσιμες πληροφορίες και να αναδείξεις θετικές κριτικές.

Η τρίτη και τελευταία υπενθύμιση αποστέλλεται 24 ώρες μετά. Εδώ μπορείς να δημιουργήσεις μια αίσθηση επείγοντος ή να προσφέρεις ένα μικρό κίνητρο (π.χ. έκπτωση ή δωρεάν μεταφορικά) ώστε ο χρήστης να ολοκληρώσει την αγορά πριν «χαθεί η ευκαιρία».

Best Practices

Ας δούμε λοιπόν ποια είναι τα best practices που μπορούν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα των abandoned cart emails και να μετατρέψουν τη χαμένη πρόθεση σε ολοκληρωμένη αγορά.

1. Η αποστολή του πρώτου email υπενθύμισης είναι σημαντικό να αποσταλεί εντός της πρώτης ώρας. Όπως αναφέραμε και παραπάνω, είναι σημαντικό να τηρηθεί σωστός χρονισμός στις αποστολές. 
   
   
2. Όχι, δεν θυμούνται όλοι τι είχαν στο καλάθι τους. Εμφάνισε καθαρές εικόνες των προϊόντων που εγκαταλείφθηκαν για να τους ξαναβάλεις σε “καταναλωτική σκέψη”. Όταν βλέπουν το ίδιο το προϊόν μπροστά τους, αυξάνεται η πιθανότητα επιστροφής.
   
   
3. Χρησιμοποίησε ξεκάθαρα CTA (Call To Action). Τα κουμπιά ή τα links στο email πρέπει να είναι ορατά, ξεκάθαρα και να οδηγούν κατευθείαν στο καλάθι του χρήστη με ένα κλικ. Όσο πιο απλή η διαδικασία, τόσο υψηλότερη η πιθανότητα μετατροπής.
   
   
4.  Εστίασε σε σύντομο, πειστικό και branded κείμενο. Το email σου πρέπει να ξεχωρίζει. Κράτα το σύντομο, ξεκάθαρο, με χιούμορ ή προσωπικό ύφος. Απόφυγε μεγάλα blocks κειμένου – βάλε έναν πιασάρικο τίτλο, 1-2 προτάσεις για το προϊόν και κάλεσμα σε δράση.
   
   
5. Εντυπωσιακό και στοχευμένο subject line. Η γραμμή θέματος είναι καθοριστική για το αν το email θα ανοιχτεί ή θα καταλήξει στον κάδο. Το 47% των παραληπτών ανοίγουν ένα email με βάση το subject, ενώ το 69% το δηλώνουν ως spam αν δεν τους πείσει.Παραδείγματα με “πιασάρικο” CTA:
   
   👉 Το καλάθι σου νιώθει μόνο… στην τοποθεσία “Checkout”
   👉 Μην ανησυχείς, δεν το δώσαμε σε άλλον (ακόμα). Κάνε το δικό σου με -5%.
   
   
   
   
6. Δοκίμασε και αναλύσε την απόδοση (A/B testing). Η συνεχής δοκιμή διαφορετικών στοιχείων, όπως θέματα, περιεχόμενο και προσφορές, βοηθά στην κατανόηση του τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σου.
   
   
7. Ενσωμάτωσε πραγματικές κριτικές των πελατών σου (social proof). Η προσθήκη κριτικών πελατών, αξιολογήσεων ή αναφορών από μέσα ενημέρωσης μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη του χρήστη και να τον ενθαρρύνει να ολοκληρώσει την αγορά του.
   
   
8. Προσωποποίησε το περιεχόμενο. Η χρήση του ονόματος του χρήστη, η εμφάνιση των προϊόντων που άφησε στο καλάθι και οι προτάσεις που σχετίζονται με αυτά δημιουργούν μια πιο προσωπική εμπειρία και ενισχύουν την πιθανότητα επιστροφής.
   
   
9. Χρησιμοποίησε δυναμικό περιεχόμενο & προτάσεις βασισμένες στη συμπεριφορά του χρήστη. Αν ο χρήστης επισκέφθηκε συγκεκριμένες σελίδες ή είδε εναλλακτικά προϊόντα, μπορείς να τα εμφανίσεις μέσα στο email με “related items”. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα επιστροφής, ακόμα και αν ο χρήστης δεν θέλει πλέον το αρχικό προϊόν.
   
   
10. Πρόσθεσε timer ή countdown offer (αίσθηση επείγοντος). Η χρήση ενός οπτικού χρονόμετρου εντός του email που μετρά αντίστροφα (π.χ. «Η έκπτωση λήγει σε 03:59:12») δημιουργεί αίσθηση επείγοντος και οδηγεί σε υψηλότερα conversion rates. → Είναι από τα πιο “κλασικά” conversion triggers που εξακολουθούν να λειτουργούν εξαιρετικά.
    
    
11. Συνδύασε email με SMS ή push notifications (multichannel approach). Αν έχεις τα στοιχεία του χρήστη και τη συγκατάθεσή του, μπορείς να ενεργοποιήσεις υπενθύμιση και μέσω SMS ή push (για mobile). Πολλοί χρήστες απαντούν πιο άμεσα σε ένα SMS από ένα email — ειδικά σε B2C περιβάλλον.
    
    
12.  Κατηγοριοποίησε τα abandoned carts βάσει προθέσεων (behavioral segmentation). Άλλο ένας χρήστης που άφησε ένα προϊόν αξίας 15€ και άλλο κάποιος που έχει 300€ στο καλάθι. Μπορείς να χωρίσεις τα emails σε κατηγορίες με διαφορετικά μηνύματα, προσφορές ή τόνους επικοινωνίας. Έτσι αυξάνεις την ακρίβεια και το relevance.

Εν κατακλείδι…

Τα abandoned cart emails δεν είναι απλώς μια υπενθύμιση – είναι ένα ισχυρό εργαλείο για να επανασυνδεθείς με χρήστες που έδειξαν ενδιαφέρον, αλλά δεν ολοκλήρωσαν τη διαδρομή τους. Με τον σωστό χρονισμό, σχεδιασμό και περιεχόμενο, μπορούν να μετατρέψουν μια χαμένη ευκαιρία σε κερδισμένη πώληση.

Αν θέλεις να δούμε πώς μπορείς να ενσωματώσεις abandoned cart emails στη στρατηγική σου ή να βελτιώσεις την απόδοσή τους, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις μαζί μας.

της Κωνσταντίνας Πετρογιάννη
Brand & Content Strategist

📚 Sources:

• Baymard Institute. (n.d.). Cart Abandonment Rate Statistics. Retrieved April 23, 2025, from https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  
• Baymard Institute. (n.d.). Ecommerce Checkout Usability. Retrieved April 23, 2025, from https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark
  
• Hotjar. (2023, January 25). Cart abandonment stats: Why people leave your site without buying. Retrieved April 23, 2025, from https://www.hotjar.com/blog/cart-abandonment-stats
  
• Klaviyo. (n.d.). Abandoned Cart Benchmarks: Open, Click, and Conversion Rates. Retrieved April 23, 2025, from https://www.klaviyo.com/blog/abandoned-cart-benchmarks
  
• Flowium. (n.d.). Abandoned Cart Email Benchmarks: Timing, Frequency & Strategy. Retrieved April 23, 2025, from https://flowium.com/blog/abandoned-cart-email-benchmarks
  
• Omnisend. (2023, February 14). Cart Abandonment Emails: Best Practices & Stats Infographic. Retrieved April 23, 2025, from https://www.omnisend.com/blog/cart-abandonment-emails-the-best-practices-and-stats-infographic
  
• Moosend. (n.d.). Abandoned Cart Email: Best Examples and Practices. Retrieved April 23, 2025, from https://moosend.com/blog/abandoned-cart-email
  
• Bloomreach. (2023, June 5). Strategies to Improve Your Abandoned Cart Emails. Retrieved April 23, 2025, from https://www.bloomreach.com/en/blog/strategies-to-improve-your-abandoned-cart-emails
  
• BigCommerce. (n.d.). Abandoned Cart Emails: How to Win Back Customers. Retrieved April 23, 2025, from https://www.bigcommerce.com/articles/ecommerce/abandoned-cart-emails
  
• Rejoiner. (n.d.). Abandoned Cart Email Statistics and Benchmarks. Retrieved April 23, 2025, from https://www.rejoiner.com/resources/abandoned-cart-email-statistics