Το μεγαλύτερο πρόβλημα στα websites δεν είναι ο σχεδιασμός. Είναι η ασάφεια.
Όταν ο χρήστης δεν καταλαβαίνει τι πρέπει να κάνει, τι θα συμβεί αφού πατήσει το κουμπί ή αν ολοκλήρωσε σωστά την ενέργεια, δημιουργείς σύγχυση. Και η σύγχυση οδηγεί στην εγκατάλειψη.
Το UX Writing μετατρέπει τη σύγχυση σε καθοδήγηση και την αβεβαιότητα σε σαφείς οδηγίες.
Τι είναι UX writing
Το UX Writing (User Experience Writing) είναι η στρατηγική τοποθέτηση των λέξεων που συναντά ο χρήστης όταν αλληλεπιδρά με ένα website, μια εφαρμογή ή μια ψηφιακή πλατφόρμα.
Δεν γράφεις απλώς κείμενο. Προσφέρεις καθοδήγηση.
Για να λειτουργήσουν αυτές οι λέξεις αποδοτικά, διασφάλισε σαφήνεια, συνέπεια και ακρίβεια. Γνώρισε σε βάθος το προϊόν ή την υπηρεσία, κάνε αναθεωρήσεις και προσάρμοσε προσεκτικά το μήνυμα στο πλαίσιο και στο κοινό.
Αν αναρωτιέσαι τι διαφοροποιεί τη UX συγγραφή από άλλα είδη γραφής, κοίτα το πλαίσιο. Εκεί θα βρεις την απάντηση.
Το UX Writing είναι μια εξειδικευμένη μορφή γραφής επειδή λειτουργεί εντός “ορίων”. Συνήθως πρέπει να είναι εξαιρετικά συνοπτική, ενώ ταυτόχρονα ιδιαίτερα επικοινωνιακή.
Θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι η «ποίηση» του ψηφιακού περιβάλλοντος. Όχι γιατί επιδιώκει λυρισμό, αλλά γιατί συμπυκνώνει νόημα. Λίγες λέξεις. Ξεκάθαρη διαδρομή και κατεύθυνση.
Αποσκοπεί στο να βοηθά τους χρήστες αλλά και τις επιχειρήσεις, να επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Συνεργάζεται στενά με το UX Design και τη συνολική οπτική εμπειρία, όπου σύμβολα, χρώματα και ιεραρχία τυπογραφίας λειτουργούν σημειολογικά και συμπληρωματικά.
Παράλληλα, το UX Writing (και Design) οφείλει να εξασφαλίζει προσβασιμότητα για χρήστες με διαφορετικές ικανότητες, ώστε όλοι να απολαμβάνουν μια απρόσκοπτη εμπειρία, ανεξάρτητα από το αν πλοηγούνται με τα μάτια ή τα αυτιά τους, αν αντιλαμβάνονται όλα τα χρώματα ή όχι. Η συγγραφή UX πρέπει να περιλαμβάνει όλους και να μη αποκλείει κανένα πιθανό κοινό. Παράλληλα, χρειάζεται να διατυπώνεται με τρόπο που μεταφράζεται εύκολα – όχι μόνο γλωσσικά αλλά και πολιτισμικά. Μια καλή εμπειρία δεν πρέπει να σταματά στα σύνορα, ακόμη κι αν αυτό συνδέεται με τον στόχο κάθε οργανισμού.
Πάμε να δούμε κάποια παραδείγματα εφαρμογής;
Όπως δείχνει και το παραπάνω παράδειγμα, και στις τρεις περιπτώσεις το σύστημα επιχειρεί να επικοινωνήσει το ίδιο γεγονός.
Αυτό που αλλάζει είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνεί το «σφάλμα».
Στην πρώτη εκδοχή, το σύστημα κωδικοποιεί την πληροφορία. Απευθύνεται περισσότερο σε μηχανή παρά σε άνθρωπο. Καλεί τον χρήστη να ερμηνεύσει έναν αριθμό χωρίς συμφραζόμενα.
Στη δεύτερη, η διατύπωση είναι πιο οικεία. Υπάρχει αναγνώριση της δυσκολίας και μια βασική καθοδήγηση. Ωστόσο, η αβεβαιότητα παραμένει, ο χρήστης δεν γνωρίζει τι ακριβώς συνέβη ούτε αν υπάρχει λόγος ανησυχίας.
Στην τρίτη εκδοχή, το ux writing αναλαμβάνει ενεργό ρόλο. Ονομάζει το πρόβλημα, αποφεύγει τεχνικούς όρους και προτείνει συγκεκριμένες ενέργειες. Η εμπειρία έχει γίνει σαφής και προβλέψιμη.
Βλέπεις τη διαφορά;
Το UX Writing παρεμβαίνει ακριβώς σε αυτή τη λεπτή ζώνη: ανάμεσα στην αστοχία και την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης. Εκεί όπου λίγες λέξεις μειώνουν την ένταση, αποτρέπουν την εγκατάλειψη και διατηρούν τη σχέση με τον χρήστη.
_______________________________________________________________________________
Ας δούμε ακόμα ένα παράδειγμα από μεγάλη, γνωστή αλυσίδα.
Δες πώς, σε ένα high-intent στάδιο, το brand δεν παραθέτει απλώς πληροφορία αλλά προσφέρει «εμπειρία» που ενισχύει την αίσθηση ασφάλειας του χρήστη.
Η φράση «Παράδοση στο χώρο σου – ΔΩΡΕΑΝ» δεν ενημερώνει απλώς. Ξεκαθαρίζει τον τρόπο και το κόστος, πριν ο χρήστης σχηματίσει οποιαδήποτε απορία.
Αντίστοιχα, η διατύπωση «Παραλαβή από κατάστημα» λειτουργεί ως ισοδύναμη επιλογή και όχι ως λύση ανάγκης. Διατυπώνει ξεκάθαρα, ουδέτερα και χωρίς περιττές εξηγήσεις.
Στη φράση «Έχω εκπτωτικό κωδικό ή δωροκάρτα», το brand δεν περιορίζει τη γλώσσα σε έναν όρο. Δεν αναφέρει απλώς «Κουπόνι». Προβλέπει διαφορετικά σενάρια χρήσης και τα ενοποιεί σε μία διατύπωση. Έτσι μειώνει την πιθανότητα αμφιβολίας.
Τέλος, το κουμπί «Συνέχεια για παραγγελία» δεν λειτουργεί ως ουδέτερη μετάβαση. Προετοιμάζει τον χρήστη για το τι θα συμβεί και τον καθοδηγεί ξεκάθαρα στο επόμενο βήμα.
Το UX Writing στο παράδειγμα αυτό δεν είναι εντυπωσιακό. Είναι λειτουργικό και σαφές.
Και αυτό είναι το ζητούμενο στο checkout: Μείωση τριβής. Μείωση αμφιβολίας. Μείωση εγκατάλειψης.
Σε αυτό το στάδιο, κάθε λέξη έχει βάρος.
_______________________________________________________________________________
Αφού, πιστεύω, κατανοήσαμε την αξία του UX Writing, θα σου δώσω κάποια tips για το πώς να μετατρέπεις τις λέξεις σε εμπειρία με σκοπό και νόημα.
1. Ξεκίνα από τον στόχο, όχι από τη διατύπωση
Πριν γράψεις οτιδήποτε, αναρωτήσου:
Τι πρέπει να καταλάβει ή να κάνει ο χρήστης εδώ;
Το UX Writing δεν ξεκινά από το “πώς θα το πω”, αλλά από το “τι πρέπει να συμβεί μετά”.
2. Μείωσε τον γνωστικό φόρτο
Οι χρήστες δεν διαβάζουν…σαρώνουν. Χρησιμοποίησε σύντομες προτάσεις, απλή γλώσσα και ξεκάθαρη ιεράρχηση.
Αν μπορείς να αφαιρέσεις μια λέξη χωρίς να χαθεί νόημα, αφαίρεσέ την.
3. Γράψε για τον άνθρωπο
Απέφυγε τους τεχνικούς όρους όταν δεν χρειάζονται.
Το «Σφάλμα 403» δεν βοηθά.
Πες ξεκάθαρα: «Η σελίδα δεν είναι διαθέσιμη. Εργαζόμαστε για την αποκατάστασή της.»
Μίλα ανθρώπινα και καθαρά.
4. Δώσε πάντα το επόμενο βήμα
Ένα καλό μήνυμα δεν περιορίζεται στην πληροφορία.
Καθοδηγεί.
Αν κάτι αποτύχει, εξήγησε τι μπορεί να κάνει ο χρήστης.
Αν κάτι ολοκληρωθεί, ενημέρωσέ τον για το τι ακολουθεί.
5. Να είσαι συνεπής στον τόνο
Ταίριαξε τον τρόπο που γράφεις σε ένα error message με τον τρόπο που γράφεις σε ένα CTA.
Μην αντιμετωπίζεις το UX Writing ως μεμονωμένες φράσεις. Σύνδεσέ το με το brand voice σου.
6. Συνεργάσου με το design
Οι λέξεις δεν λειτουργούν μόνες τους. Χρώμα, εικονίδια, ιεραρχία, spacing. Όλα αυτά επηρεάζουν την ερμηνεία του μηνύματός σου.
7. Δοκίμασε, μην υποθέτεις
Και φυσικά, όπως συνήθως, έτσι κι εδώ…μια (ή και παραπάνω) δοκιμή θα σε πείσει. Μια μικρή αλλαγή σε ένα κουμπί μπορεί να αλλάξει τη συμπεριφορά του χρήστη και να οδηγήσει στην επιθυμητή ενέργεια.
Ελπίζω, κάπως να σε βοήθησαν τα παραπάνω 🙂
Και μην ξεχνάς…σε έναν κόσμο όπου όλα τρέχουν, πίσω από τους χρήστες είναι άνθρωποι που δεν έχουν χρόνο να “μαντεύουν”. Θέλουν να καταλαβαίνουν. Να νιώθουν σιγουριά. Να προχωρούν χωρίς αμφιβολία.
Και τελικά, κράτα αυτό ως το πιο ουσιαστικό:
γράφε με τρόπο που δεν διαβάζεται ως «κείμενο», αλλά λειτουργεί ως διαδρομή με καθοδήγηση.